Chính sách

Bảo mật thông tin khách hàng

Khách hàng không cần phải lập tài khoản trên website khi tiến hành đặt hàng, để đặt hàng trên website khách hàng cần cung cấp thông tin như:

  • Tên khách hàng: Phục vụ cho việc giao tiếp và viết hóa đơn
  • Số điện thoại: Để liên hệ xác nhận đơn hàng
  • Email: Để chuyển thư xác nhận và cảm ơn đến khách hàng
  • Địa chỉ: Để chuyển đơn hàng đến chính xác địa điểm nhận hàng
  • Đơn hàng: Để kiểm tra, đóng gói và giao cho khách hàng

The Nob Coffee cam đoan không sử dụng thông tin của khách hàng vào mục đích khác và tuyệt đối không chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

Quy trình mua hàng

Chúng tôi đang áp dụng 3 hình thức giao dịch chính:

  • Mua tại showroom
  • Mua online qua website và trang Facebook
  • Mua thông qua sàn thương mại điên từ: Shoppee và Tiki

Mua hàng tại Showroom

Đây là giao dịch đơn giản nhất. Khách hàng đến tận nơi lựa chọn sản phẩm. Có thể thanh toán bằng tiền mặt hoăc chuyển khoản. Đây là hình thức được khuyến khích nhất.

  • Địa chỉ: Phòng 412, toà nhà 142 Lê Duẩn, Hà Nội (Click vào đây để dẫn đường)
  • Thời gian làm việc:
    • Thứ 2 – thứ 7: 9:00 – 19:30
    • Chủ nhật: 9:00 – 18:30
  • Trước khi đến quí khách vui lòng gọi điện tới: 035 605 7895

Mua hàng Online

Khách hàng lựa chọn các phương án dưới đây nếu muốn mua hàng từ xa:

  • Đặt hàng trên website qua hệ thống thanh toán online tích hợp
  • Gọi điện thoại đặt hàng: +84 35 605 7895
  • Gửi email đặt hàng tới: michael@thenobcoffee.com
  • Các kênh khác như Facebook, Zalo, Viber…

Mua thông qua Shopee và Tiki

Mua hàng thông qua các trang thương mại điện tử Shopee và Tiki

Hình thức thanh toán

  • Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
  • Giao dịch thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng nhận hàng, thanh toán giá trị đơn hàng và phí vận chuyển, thu hộ của bên chuyển phát.

Chính sách giao nhận hàng

The Nob Coffee miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng trên 3.000.000 VND. Các đơn hàng giá trị dưới 3.000.000 VND, thời gian giao hàng và phí vận chuyển như sau:

Khu vực Giao hàng Phí giao hàng
Nội thành Hà Nội Giao ngay 1-2H 29.000 VND
Giao trong 24H 18.000 VND
Ngoại thành Hà Nội Giao trong 24H 18.000 VND
Các tỉnh phía Bắc Giao trong 1 – 3 ngày 18.000 VND
Các tỉnh miền Trung & Nam Giao trong 2 – 3 ngày 39.000 VND
Giao trong 3 – 5 ngày 27.000 VND

Với các đơn hàng cần vận chuyển hoả tốc, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.

Chính sách bảo hành

Tùy vào những sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau.

Trường hợp được bảo hành

  • Sản phẩm trong thời gian bảo hành (in trên tem bảo hành)
  • Sản phẩm còn nguyên tem, hóa đơn mua bán và phiếu bảo hành
  • Sản phẩm đến tay người sử dụng đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (sai nguồn điện, hư hỏng do ẩm ướt, hư hỏng do dùng sai hướng dẫn)
  • Sản phẩm quá thời hạn bảo hành
  • Tem bảo hành không còn nguyên vẹn
  • Sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành (như cốc chén, phễu lọc)

Trên đây là các chính sách giao dịch mà chúng tôi đã và đang áp dụng. Khách hàng vui lòng đọc trước khi giao dịch.

Nếu có bất kỳ điều gì khách hàng cảm thấy chưa hợp lý hoặc muốn góp ý, vui lòng email đến: Michael@thenobcoffee.com – chúng tôi luôn nỗ lực để hoàn thiện mình ngày càng tốt hơn.

Trân trọng!